Wie wir Wachstum durch Verhaltensänderung freisetzen
Entdecken Sie, wie unsere Lösungen Ihnen helfen können, die Kundenbindung zu erhöhen, die Entscheidungsfindung zu verbessern und eine messbare Wirkung zu erzielen.
Unsere Lösungen
BINDEN
Bewährter Weg zur Kundenbindung. Kein Rätselraten.
RETAIN ist ein datengestütztes und bewährtes Kundenbindungsprogramm für Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen, das die Kundenabwanderung verringert und das langfristige Kundenwachstum unterstützt.
Unser Ansatz wurde speziell für Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen oder Abonnements in den Bereichen Telekommunikation, Medien, Finanzen und Energie entwickelt. Er zielt auf bestimmte Berührungspunkte ab, z. B. Verlängerungsmitteilungen, Online-Kündigungsvorgänge und telefonische Kundenbindungsgespräche mit bewährten Verhaltenstechniken, um Kunden zu halten, indem der wahrgenommene Wert verstärkt wird.
Wir sind keine Berater, die Ihnen Folien vorlegen, wie Sie es machen sollen. Wir sind Partner, die es gemeinsam mit Ihnen tun.
Dies ist für Sie, wenn…
- Sie verlieren Kunden und brauchen bewährte Lösungen, um sie zu halten
- Sie wollen einen Partner, der sich auf die Umsetzung von Lösungen konzentriert, nicht auf ein Deck von Ideen
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SICHERN
Ihre Preise gehen nach oben. Wir halten Ihre Kunden dadurch.
ASSURE verbessert die Art und Weise, wie Sie Preiserhöhungen kommunizieren, präsentieren und gestalten, um die Abwanderung zu verhindern: vor, während und nach der Preiserhöhung.
Wenn Preiserhöhungen unvermeidlich sind, müssen sie effektiv vermittelt werden. ASSURE besteht aus psychologischen Preismodellen und spezifischer Kommunikation, um Ihnen zu sagen, was der richtige Preis ist, wie und wann er eingeführt werden sollte und wie wir die Kunden dazu bringen, ihn zu akzeptieren.
Dies ist für Sie, wenn…
- Sie müssen die Preise erhöhen und erwarten einen Anstieg der Kundenabwanderung
- Sie sind sich nicht 100%ig sicher, was Ihren derzeitigen Ansatz in Bezug auf Zeitpunkt, Inhalt und Strategie betrifft
- Sie brauchen einen strukturierten, bewährten Ansatz zur Reduzierung von Stornierungen
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ANSTOSS ZUR DIGITALISIERUNG
Bewegen Sie Kunden online. Steigern Sie das Engagement. Reduzieren Sie die Betriebskosten.
NUDGE TO DIGITAL ist eine datengestützte und bewährte Multi-Touchpoint-Reise, die darauf abzielt, das digitale Engagement und die Selbstbedienung über digitale Kanäle zu fördern.
Es wurde für Unternehmen entwickelt, deren Anteil an digitalem Self-Service, Kundenportalregistrierung oder App-Nutzung hartnäckig hinter den Erwartungen zurückbleibt, und besteht aus spezifischen Berührungspunkten: Onboarding-Kommunikation, Outbound-Kampagnen und Weiterleitung von Telefonnachrichten. Diese nutzen verhaltensbasierte Techniken, um einen Kundenstamm zu schaffen, der sich auf die digitale Welt konzentriert.
Dies ist für Sie, wenn…
- Ihr Kundenportal, Ihre App oder Ihre Self-Service-Tools werden nicht ausreichend genutzt
- Sie müssen Ihre digitale Umwandlung verzehnfachen
- Sie möchten Kunden von menschlicher Interaktion wie Callcentern auf digitale Kanäle verlagern, ohne sie zu frustrieren
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Andere Lösungen
Wir können Ihnen auch dabei helfen:
- Steigerung der operativen Leistung: Reduzierung von Beschwerden, Umgang mit Einwänden und effektive Entscheidungsfindung
- Marketing und CX-Design: Nutzen Sie verhaltensbezogene Erkenntnisse, um gezielte, wirkungsvolle und einprägsame Kundenerlebnisse zu schaffen, die den NPS steigern.
- Risikomanagement in Unternehmen: Gestaltung von Erfahrungen, die eine ehrliche Offenlegung fördern, die Transparenz erhöhen und das Betrugsrisiko verringern
- Strategie und Führung ohne Risiko: Psychologische Hilfsmittel für Führungskräfte, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und strategische Klarheit zu schaffen
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Unser Ansatz
Wir verwenden einen bewährten Ansatz, der das Beste aus Verbraucherverhalten, Strategieberatung und Marketing kombiniert, um die Verhaltensweisen, die Ihren Umsatz generieren, kontinuierlich zu steigern: loyale Kunden, vertrauensvolle Preisgestaltung und eine digitale Denkweise.
Dieser Ansatz hat sich bei der Umsetzung von Ideen in messbare Erfolge bewährt. Er liegt all unseren Lösungen zugrunde, aber jede Lösung wendet ihn auf einzigartige Weise an, zugeschnitten auf Ihre spezifische Herausforderung.
Decken Sie das tatsächliche Wo und Warum Ihrer Kundenabwanderung und -unzufriedenheit auf.
Kundeninformationen: Abschlussgespräche mit Schlüsselsegmenten (z.B. ehemalige Kunden und Kunden, die sich nicht mehr engagieren), Einsichtssitzungen mit internen Teams und Umsetzung in umsetzbare Strategien, die in Lösungen münden.
Modernste Verhaltenswissenschaft: Die wirkungsvollsten Verhaltenstechniken auf der Grundlage der neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse verschaffen Ihnen einen unmittelbaren Vorteil beim Verstehen und Lösen Ihrer Probleme.
Identifizieren, wo wir die größte Wirkung erzielen können
Kartierung der Hebelwirkung von Verhaltensweisen: Aufschlüsselung der Customer Journey in wichtige Mikromomente, in denen sich das Verhalten ändert. Wir bauen Interventionen um diese herum auf.
Setzen Sie Prioritäten: Strukturierte Bewertung der stärksten Lösungen auf der Grundlage von Wirkung und Machbarkeit.
Gemeinsame Erstellung einer optimierten Reise
Verhaltensorientierte Lösungen mit großer Wirkung: Sofort einsatzbereit, entwickelt, um wichtige Entscheidungen zu beeinflussen, und nachweislich erfolgreich.
Maßgeschneidert für die Marke: Abgestimmt mit den wichtigsten Interessengruppen, um sicherzustellen, dass die wichtigsten Verhaltenstreiber innerhalb der Markenrichtlinien beibehalten werden.
Der Beweis für den realen Wert
Zusammenarbeit bei der Umsetzung der Lösungen in der Praxis: Unterstützung bei der Einführung, Iteration und dauerhaften Implementierung.
Blaupause für Tests: Maximierung des Wertes durch die Unterstützung möglichst effektiver Tests unter Berücksichtigung technischer oder ressourcenbezogener Einschränkungen.
Sind Sie bereit, eine kleine Veränderung mit großer Wirkung vorzunehmen?
Entdecken Sie, wie die Verhaltenswissenschaft Ihr Unternehmen verändern kann. Lassen Sie uns herausfinden, wie ein paar gezielte Anpassungen zu echten Ergebnissen führen können.