Reduzieren Sie die Kundenabwanderung um 10% mit Prosocial Renewal Journeys

Unser Kunde hatte eine mäßige Kundenabwanderungsrate, die sich hartnäckig gegen Veränderungen durch traditionelle Bindungsstrategien wehrte. Das Unternehmen führte eine Markenkampagne durch, die sich auf Nachhaltigkeit konzentrierte, aber diese Botschaft war nicht mit den Erneuerungsprozessen und der Kundenkommunikation verknüpft.

Erkenntnis: Machen Sie den Nutzen greifbar und gegenseitig

Bei vielen Kundenbindungsmaßnahmen wird die Gegenseitigkeit übersehen. Indem wir die Nachhaltigkeitskampagne nutzten, konnten wir die Erneuerung mit dem Beitrag des Kunden zur Umweltbelastung verknüpfen und so eine andere und starke Motivation aktivieren.

Die Lösung: Eine verstärkte Erneuerungsreise mit prosozialer Rahmung

Wir haben die Erneuerungsreise neu gestaltet, um sie mit der Kampagne für den sozialen Zweck der Marke in Einklang zu bringen:

• Greifbarkeit der Auswirkungen: Angabe, wie jede Erneuerung zu einem messbaren Umweltziel beigetragen hat
• Reziprozitätsrahmen: Hervorhebung dessen, was die Marke zurückgibt, wenn Kunden bleiben
• Emotionale Nähe: Verwenden Sie Bilder und Erzählungen, um die Kampagne in die Welt des Kunden zu bringen.

Die Ergebnisse

Reduzierung der Kundenabwanderung um 10% im gesamten Zielsegment

Zentrale Erkenntnis

Wenn sich die Kundenbindung auf die soziale Identität und den gemeinsamen Wert stützt – und nicht nur auf den Preis oder die Gewohnheit – können selbst gut funktionierende Kundenstämme die Kundenabwanderung verringern.