So erschließen wir Wachstum durch Behaviour Change
Entdecken Sie, wie unsere Lösungen Ihre Customer Retention steigern, bessere Entscheidungen ermöglichen und messbaren Impact erzielen.
Unsere Lösungen
RETAIN
Bewährter Weg zur Kundenbindung. Kein Rätselraten.
RETAIN ist eine datenbasierte, bewährte Retention Journey für Recurring-Revenue-Businesses. Sie reduziert Churn und unterstützt langfristiges Kundenwachstum.
Unser Ansatz ist ausdrücklich für Unternehmen mit wiederkehrenden Erlösen bzw. Abomodellen in Telekommunikation, Medien, Finanzdienstleistungen und Energie entwickelt. Er adressiert konkrete Touchpoints wie Renewal-Kommunikation, Online-Kündigungsflows und telefonische Retention-Gespräche. Mit bewährten Behavioural-Techniken stärken wir den wahrgenommenen Wert und halten Kunden.
Wir sind keine Berater, die Ihnen PowerPoint-Charts dalassen. Wir sind Ihr Partner und setzen die Lösungen gemeinsam mit Ihnen um.
Für Sie relevant, wenn …
- Sie Kunden verlieren und bewährte Lösungen brauchen, um sie zu halten.
- Sie einen Partner wollen, der Lösungen umsetzt, nicht ein Ideen-Deck liefert.
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ASSURE
Ihre Preise steigen. Wir halten Ihre Kunden.
ASSURE verbessert, wie Sie Preiserhöhungen kommunizieren, präsentieren und framen, um Churn zu verhindern. Vor, während und nach der Preiserhöhung.
Wenn Preiserhöhungen unvermeidlich sind, müssen sie wirkungsvoll vermittelt werden. ASSURE besteht aus psychologischen Pricing-Modellen und konkreten Kommunikationsbausteinen. Es liefert: den richtigen Preis, den optimalen Zeitpunkt, die passende Einführung und den Weg, wie Kunden ihn akzeptieren.
Für Sie relevant, wenn …
- Sie Preise erhöhen müssen und mit einem Anstieg der Churn Rate rechnen
- Sie bei Timing, Inhalt und Strategie Ihres aktuellen Vorgehens nicht zu 100 % sicher sind
- Sie einen strukturierten, bewährten Ansatz brauchen, um Kündigungen zu reduzieren
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NUDGE TO DIGITAL
Kunden auf digitale Kanäle führen. Engagement erhöhen. Betriebskosten senken.
NUDGE TO DIGITAL ist eine datenbasierte, bewährte Multi-Touchpoint-Journey. Sie fördert digitales Engagement und Self-Service über Ihre digitalen Kanäle.
Sie wurde für Unternehmen entwickelt, deren Digital Self-Service, Portal-Registrierungen oder App-Nutzung klar hinter den Zielen zurückbleiben. Die Journey umfasst konkrete Touchpoints: Onboarding-Kommunikation, Outbound-Kampagnen und Telefon-Weiterleitungen auf digitale Messages. Mit Behavioural-Techniken verankern wir ein Digital-first-Mindset bei Ihren Kunden.
Für Sie relevant, wenn …
- Ihr Kundenportal, Ihre App oder Self-Service-Tools zu wenig genutzt werden
- Sie Ihre Digital Conversion deutlich steigern wollen (10x ist das Ziel)
- Sie Kunden ohne Frust vom Call Center auf digitale Kanäle verlagern möchten
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Weitere Lösungen
Wir unterstützen Sie außerdem bei:
- Operative Performance steigern: Beschwerden reduzieren, Einwände managen und Entscheidungen gezielt lenken
- Marketing & CX-Design: Behavioural Insights nutzen, um zielgerichtete, wirkungsvolle und einprägsame Customer Experiences zu schaffen, die Ihren NPS erhöhen
- Corporate Risk Management: Erlebnisse gestalten, die ehrliche Offenlegung fördern, Transparenz erhöhen und Betrugsrisiken senken
- Strategie und Leadership absichern: Das Top-Management mit psychologischen Tools ausstatten, um Entscheidungen zu verbessern und strategische Klarheit zu schaffen
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Unser Ansatz
Wir setzen einen erprobten Ansatz ein, der das Beste aus Consumer Behaviour, Strategy Consulting und Marketing vereint, um kontinuierlich jene Verhaltensweisen zu fördern, die Ihren Umsatz antreiben, von treuen Kunden über selbstbewusste Preisgestaltung bis hin zu einer Digital-First-Mentalität.
Dieser Ansatz verwandelt Ideen zuverlässig in messbare Ergebnisse. Er bildet das Fundament all unserer Lösungen, die jeweils individuell auf Ihre spezifische Herausforderung zugeschnitten sind.
Ergründen Sie die tatsächlichen Ursachen von Kundenabwanderung und mangelnder Aktivität
Customer Intelligence: Exit-Interviews mit wichtigen Segmenten wie ehemaligen Kunden und inaktiven Digital-Second-Nutzern. Insight-Sessions mit internen Teams. Ableitung konkreter, umsetzbarer Strategien.
Cutting-edge Behavioural Science: Wir heben die effektivsten Techniken aus der aktuellen Forschung. So gewinnen Sie direktes Verständnis und lösen Ihre Herausforderung fundiert.
So identifizieren wir die Hebel mit größter Wirkung
Behavioural Leverage Mapping: Aufschlüsselung der Customer Journey in zentrale Mikro-Momente, in denen sich Verhalten ändert. Darauf basierend entwickeln wir passgenaue Interventionen.
Lever Prioritisation: Strukturierte Bewertung der stärksten Hebel nach Wirkung und Umsetzbarkeit.
Co-Creation optimierter Customer Journeys
High-Impact behavioural solutions: Startklar, darauf ausgelegt, zentrale Entscheidungen zu beeinflussen, und bewährt in der Wirkung.
Tailored for the brand: In Abstimmung mit Ihren wichtigsten Stakeholdern, um zentrale behavioural drivers im Rahmen Ihrer Brand Guidelines zu sichern.
Nachweis realer Wirkung
Partnerschaftliche Umsetzung in der Praxis: Wir unterstützen Sie bei Launch, Iteration und nachhaltiger Implementierung.
Testing Blueprint: Wir maximieren den nachweisbaren Nutzen, indem wir das effektivste Testing ermöglichen, auch bei technischen oder personellen Beschränkungen.
Bereit für eine kleine Veränderung mit großer Wirkung?
Entdecken Sie, wie Behavioural Science Ihre Organisation verändern kann. Lassen Sie uns gemeinsam erkunden, wie wenige gezielte Anpassungen echte Resultate liefern.
