Smartere Online-Choice Architecture verdreifachte Auswahl der bevorzugten Option

In mehreren Märkten hatten unsere Kunden Schwierigkeiten, Online-Optionen so zu präsentieren, dass Kunden fundierte Entscheidungen treffen und sich für die passende Lösung entscheiden. Häufig zögerten Kunden, selbst wenn die Option in ihrem besten Interesse war.

Insight: Die Darstellung von Optionen beeinflusst Entscheidungen

Wie Auswahlmöglichkeiten online präsentiert werden, hat einen großen Einfluss auf die getroffene Entscheidung.

Zu viele Vorteile überfordern. Vereinfachte Informationen steigern die Bereitschaft zur Auswahl. Sanfte Defaults wirken: Wird subtil vermittelt, dass eine Option bereits vorgesehen oder organisiert ist, wird sie attraktiver. Dabei bleiben Transparenz und Wahlfreiheit zentral – Kunden müssen das Gefühl behalten, selbst zu entscheiden.

Die Lösung: Smartere Gestaltung der Online-Entscheidungsführung

Wir optimierten die Präsentation von Optionen in digitalen Prozessen und Online-Gesprächen durch:

• Vereinfachte Entscheidungsscreens: Reduktion auf das Wesentliche
• Subtile, respektvolle Defaults: Sichtbarkeit der besten Optionen ohne Druck oder Manipulation
• Vertrauensbildendes Framing: Vermittlung von Individualisierung bei voller Wahlfreiheit

Die Ergebnisse

• Dreimal mehr Kunden entschieden sich für die bevorzugte Option
• Die Customer Journey wurde intuitiver und reibungsloser
• Positive Kundenwahrnehmung blieb erhalten. Kunden fühlten sich geführt, nicht gedrängt

Big Takeaway

Entscheidungen werden nicht durch Überzeugung, sondern durch Klarheit gelenkt. Wenn Optionen natürlich, verständlich und bedürfnisorientiert präsentiert werden, steigt die Conversion ohne Einbußen bei Vertrauen oder Autonomie.