Behavioural Email steigert die Klickrate für den App-Download um 62 %.

Unser Kunde bot seinen Kunden nach dem Vertragsabschluss eine kostenlose App an, doch die Downloadzahlen blieben deutlich hinter den Erwartungen zurück. Die interne Kommunikation erschien überzeugend, konnte das Verhalten aber nicht verändern.

Insight: Die Lücke zwischen Zugang und Nutzung ist verhaltensbedingt

Das Problem war nicht technischer Natur, sondern psychologisch. Unsere behavioural Diagnostik zeigte zentrale Hürden: geringe Dringlichkeit, wenig wahrgenommener Nutzen und unklare Vorteile. Die Kunden sahen keinen unmittelbaren Mehrwert und hatten keinen Grund, jetzt aktiv zu werden. Die übliche Kommunikation motivierte nicht zur Handlung.

Die Lösung: Behavioural-gesteuerte Optimierung der App-Promotion

Wir gestalteten die App-Promotion-Mails auf Basis bewährter Behavioural-Prinzipien neu und setzten gezielt an den Stellen an, an denen aus Absicht keine Handlung wurde:

• Nutzenkommunikation: Frequenz, Framing und Wortwahl beeinflussen stark, wie überzeugend Vorteile wahrgenommen werden
• Wahrgenommener Aufwand: Die Vorstellung, digitale Optionen seien kompliziert, wurde gezielt entkräftet

Die Ergebnisse
62 % höhere Klickrate durch die erfolgreichste Intervention

Big Takeaway

Framing, Timing und wahrgenommener Nutzen müssen stimmig sein – sonst bleibt jede gute Absicht wirkungslos.