Behavioural Email steigert die Klickrate beim App-Download um 62 %.

Obwohl der Kunde nach dem Kauf einer Police eine kostenlose App anbot, hatte er mit niedrigen Konversionsraten zu kämpfen. Die Kommunikation über die App wirkte intern überzeugend, führte aber nicht zu einer Verhaltensänderung.

Insight: Die Diskrepanz zwischen Zugang und tatsächlichem Handeln ist verhaltensgetrieben.

Die Download-Hürden waren nicht technischer, sondern psychologischer Natur. Die Verhaltensdiagnose ergab, dass die Hauptblocker wie geringe Dringlichkeit, geringer wahrgenommener Wert und unklarer Nutzen waren. Die Kunden sahen den unmittelbaren Nutzen der App nicht und hatten auch keinen Grund, jetzt zu handeln, und die typische Kommunikation motivierte nicht dazu.

Die Lösung: Verhaltensorientiert umgestaltete App-Werbe-E-Mails

Wir haben die Promotion‑E-Mails mithilfe verhaltenswissenschaftlicher Prinzipien neu gestaltet, um genau jene Momente anzusprechen, in denen zwar eine Absicht vorhanden war, die Handlung jedoch ausblieb:

• Präsentation der Vorteile: Die Häufigkeit, der Rahmen und die genaue Formulierung von Vorteilen haben großen Einfluss auf ihre Überzeugungskraft
• Wahrgenommener Aufwand: Durch eine clevere Ansprache der Annahme, dass digitale Optionen mühsam oder komplex seien, lässt sich diese Hürde deutlich reduzieren.

Die Ergebnisse

62%ige Steigerung der Klickrate für die beste Intervention.

Wichtigste Erkenntnis

Framing, Timing und wahrgenommener Wert müssen zusammenpassen. Andernfalls wird aus der Absicht, einen digitalen Kanal zu nutzen, niemals tatsächliches Handeln.