5 % weniger Churn trotz 30 % Preiserhöhung

Unser Kunde musste die Preise um über 30 % anheben marktbedingt und unumgänglich. In einer Branche mit sehr niedrigen Wechselhürden war die Gefahr massiver Kundenabwanderung entsprechend hoch.

Insight: Zu viel Erklärung kann Vertrauen untergraben

Die erste Reaktion des Kunden war, den Preisanstieg ausführlich zu begründen. Doch das wirkte kontraproduktiv: Die Erklärungen wirkten übertrieben und lösten Misstrauen aus, keine Rechtfertigung schien der Höhe der Erhöhung gerecht zu werden.

Die Lösung: Eine neu gestaltete Renewal-Kommunikation

Wir überarbeiteten die gesamte Renewal Journey mit einer Kommunikation, die fair, klar und selbstbewusst mit dem Thema Preis umgeht. So entstand der Kern einer effektiven Churn-Reduktionsstrategie:

• Value Framing: Verlängerung als Zugang zu besonderem Wert, nicht nur als Rechnung
• Radikale Transparenz: Preisänderungen offen, direkt und nachvollziehbar erklären
• Timing: Gut getimete Ankündigung vor dem Renewal-Zeitpunkt

Das Ergebnis

5 % weniger Churn trotz Prognosen, die einen deutlichen Anstieg erwartet hatten

Big Takeaway

Preiserhöhungen müssen fair und klar kommuniziert werden. Die genaue Formulierung hat entscheidenden Einfluss darauf, ob Kunden bleiben oder kündigen. Mit der richtigen Kommunikationsstrategie ist Churn-Reduktion auch bei starken Preisanpassungen möglich.